Bei den Service Level Agreements (SLA) handelt es sich um Vereinbarungen zwischen Anbieter und Nutzer mit ihrer termingerechten Erbringung von IT-Diensten in einer vereinbarten Qualität und zu festgelegten Kosten. In den SLAs sind die Regeln und Pflichten für Dienstleistungen klar festgelegt. Leistungsinhalt Leistungsqualität Kosten